Kami memahami bahwa kenyamanan Anda adalah prioritas. Oleh karena itu Sajjad Muslim Apparel berkomitmen memberikan layanan purna jual berupa kebijakan retur & tukar produk yang mudah, transparan, dan adil.
Berikut adalah panduan lengkap mengenai kebijakan refund, retur, dan penukaran produk di Sajjad.
Ketentuan Retur & Penukaran Produk
Kami menerima pengajuan retur atau tukar barang jika terjadi kondisi berikut:
- Salah kirim produk (warna, ukuran, atau model tidak sesuai pesanan).
- Produk cacat produksi (misalnya ada sobekan, jahitan lepas parah, atau noda yang tidak bisa dibersihkan).
- Ukuran tidak sesuai, misalnya terlalu besar atau kecil, selama masih dalam toleransi kebijakan kami.
Batas Waktu Pengajuan
- Pengajuan retur atau tukar dapat dilakukan maksimal 2×24 jam sejak paket diterima (berdasarkan data resi dari ekspedisi).
- Setelah lewat dari masa ini, kami mohon maaf tidak dapat memproses klaim retur.
Syarat Umum Retur & Tukar Produk
Untuk dapat memproses retur atau tukar, mohon pastikan:
- 🚫 Produk belum dicuci dan belum dipakai (kecuali untuk fitting sebentar).
- 🚫 Tag, label, dan kemasan asli masih lengkap & utuh.
- 🚫 Barang tidak rusak karena kesalahan penggunaan (seperti sobek akibat tertarik paksa, terkena setrika terlalu panas, atau kelunturan karena dicuci dengan pemutih keras).
Proses Penukaran
-
Hubungi Customer Care kami via WhatsApp di 0877-7716-6400 dengan menyebutkan:
- Nama & nomor invoice
-
-
Alasan retur/tukar
-
Sertakan foto/video kondisi produk & kemasan
-
-
Setelah klaim diterima, kami akan mengecek dan memberi konfirmasi selanjutnya.
-
Anda akan diminta mengirimkan kembali produk ke alamat workshop Sajjad dalam kondisi seperti diterima.
-
Setelah produk kami terima & lolos pengecekan, kami akan mengirimkan produk pengganti dengan ukuran/model yang disepakati.
Kebijakan Refund (Pengembalian Dana)
- Kami tidak melayani refund dalam bentuk uang, kecuali dalam kondisi khusus seperti stok pengganti kosong total.
- Jika terjadi stok kosong, Anda dapat memilih:
✅ Menunggu restock
✅ Menukar dengan produk lain
✅ Refund penuh ke rekening Anda
Ongkir Retur & Tukar
- Jika kesalahan ada pada pihak Sajjad (salah kirim barang atau produk cacat), ongkir retur maupun pengiriman ulang ditanggung penuh oleh kami.
- Jika retur karena permintaan tukar ukuran/selera pribadi, maka ongkir ke workshop Sajjad ditanggung pelanggan, sementara ongkir pengiriman kembali ke Anda akan kami subsidi sebagian.
Layanan Customer Care
Kami ingin memastikan setiap proses retur atau tukar berjalan lancar & nyaman. Hubungi kami melalui:
- WhatsApp: 0877-7716-6400
- Email: sales@sajjadofficial.id
- Senin – Sabtu | 09.00 – 17.00 WIB
Tim Sajjad siap membantu dengan ramah dan profesional.
Terima kasih telah mempercayai Sajjad Muslim Apparel.
Kami selalu berupaya memastikan Anda merasa puas dan tenang berbelanja bersama kami, karena bagi kami, kepercayaan Anda adalah amanah.